美眉妮称： 珊儿 所在公司： 深圳网域 从业时间： 2004.8 性格特点：活泼大方 喜欢的花： 郁金香 喜欢的颜色：蓝色 喜欢的季节： 夏天 喜欢的地方：有山的城市 喜欢的电影：周星驰的电影 喜欢的消遣：游戏 最怕的东西： 蛇 最开心的事： 吃得好睡得好 心仪的男生： 热情有责任感(帅点更好:))

小编：珊儿你好，向大家自我介绍一下吧。

珊儿：大家好,我是《华夏Online》客服部电话组的珊儿。

小编：那您现在工作的主要内容有那些？

珊儿：现在我主要是负责接听玩家来电以及关于密码方面的咨询求助等，并随时接待投诉的玩家为他们 解决困难与问题.

小编：哦~是这样啊，您认为从事客服工作需要具备哪些品质和特性？

珊儿： 首先是兴趣。
我的一班好朋友都是游戏爱好者,有一个还在传奇里是名人,所以他们对我影响很大,相应的他们就会教我玩一些新游戏.但以前对于杀戮的游戏不是特别爱好,以前只是接触单机版游戏比较多,但现在接触了华夏后对于PK方面的游戏后对于网络游戏的兴趣更加广泛.

第二，是热情
玩家与我们是区别很大又是距离很小的关系,我们在与玩家仅有一网之距的同时,与对方也是心与心的沟通与交流,虽然看不到双方,但热情的声音与负责任的回复却是对玩家最好的交待.

第三，是责任感
客服做为公司与玩家间的桥梁，极高的责任心是不可或缺的，玩家的问题及意见需要及时反馈给公司，同时将公司的政策，游戏的问题给玩家解释，而有些问题并不是即时解决的,就得留在事后找出原因再给玩家一个满意的回复.如果没有给玩家一个具体的答复而又未能跟进解决，玩家面对一个毫无责任心，敷衍了事的客服团队,对游戏及运营本身也会极其失望，得不到玩家最大的支持.没有了玩家的支持,我们再怎么努力都是力不从心的.

第四，是良好的职业道德观
做为官方人员，总能比普通玩家获得更多的信息，拥有更多的权限，而如何善用工作权限，公正公平的善待玩家，既需要良好的管理制度及执行力度，也很需要客服人员的职业道德观，而这也是我们选择客服时的第一标准。

小编：这么多啊，看来你真的对工作很用心哦，能跟我们说说你觉得你自身具备的一些素质和你的工作之间的一些联系什么的吗？

珊儿：我以前学的是秘书专业,对于公关性质方面的理论也学过很多,所以在服务行业上也能运用到位, 毕竟与人沟通是少不了这些的.相关的专业知识与平时的经验相结合对于我现在的工作有很大帮助.

小编：你工作这么久了那你认为游戏客户服务行业作为一种特殊的服务行业与其他服务行业的有什么相同点和不同点呢？

珊儿：相同点很多，都讲究及时为客户服务，都要让客户得到满意的回答。绝大部分都是相通的。可能在技术方面，由于网络游戏的特殊性，在技术运用方面要求比较多，比如账号的保护等

小编：说到帐号的保护，对于您做的执行工作来说，会经常出什么问题呢？您最担心的是什么？

珊儿：从玩家来说,他们最大的问题就是装备丢失\服务器卡\被盗号,而我们最担心的也是这些.有些玩家因为不理解我们的解决过程,所以会抱着怨气来投诉,一般来说,我们遇到这种玩家只会心平气和的听玩家吐露心声,然后再了解玩家的最基本要求,第一时间来解决玩家的问题,但有些玩家可能不是这样,他会将很多好的建议与意见来反馈给我们,所以我们最担心的就是玩家尽心尽力为我们发现问题,到最后却不能满足他们小小的建议.在这里只能说对于玩家支持华夏的热情之余,我们会将我们的服务做到最好,让玩家感到最满意的客服队伍就是华夏客服.

小编：呵呵，跟大家谈谈你在从业过程中的快乐与挫折吧。

珊儿：在团队中让我感到很快乐，因为我们的团队是一个互相帮助、充满温暖的团队。我们工作都很愉快。挫折吗，现在暂时没有，我可是越挫越坚的哦。

小编：越挫越坚啊，厉害哦，那你在工作中会不会因为是美女而受到优待呢

珊儿：这倒不会，因为工作面前，不分男女的，都要把工作做好。

小编：把工作做好可不容易哦，你在工作中有没有什么心得呢？

珊儿：心得倒谈不上。和大家分享把。一般我在处理电话投诉的时候，都会把各类投诉归类，然后总结一下对各类投诉的基本处理方法，那么，以后遇到类似情况就可以信手拈来了。

小编：除了工作，你的日常生活是什么样的？

珊儿：呵呵,这个就不用说啦,肯定主打是玩游戏啦.不过不会天天坐在椅子上长"游泳圈"啦,还是会跟大家一样出去HAPPY,KK歌,看看书,听听MUSIC,踏踏青等等,我一样是个爱唱爱跳的人喔.

小编：你自己玩游戏呀，玩什么游戏呢？

珊儿：我玩游戏是从单机版游戏开始的,是一班铁哥们带我出师的,我想我交的不是什么狐朋狗友,而是真心朋友,他们在玩游戏之余也是一班热血青年,都有了自己的工作与奋斗目标.因为相隔两地所以通过游戏来联络感情也是一种节省金钱方法,现在不是流行给QQ,给E-MAIL吗?我们却是告诉对方我在哪个服务器,呵呵,那种感觉还真不是能在QQ与邮箱能感受到的,简直就是近在咫尺,好朋友无话不谈.

小编：哈哈，看来游戏给你带来了友谊，那游戏和你的感情有没有交集呢？

珊儿：现在基本没有，我不太相信网恋。我的爱情观吗，暂时保密。

小编：这么神秘啊，那你对你的男友有没有什么要求呢？希望他也是游戏从业人员吗？

珊儿：不管是哪种职业，只要合得来，那就行了，我要求不高的呀

小编：最后你能不能代表广大游戏从业女性工作者对17173的玩家说几句话？

珊儿：女孩子并不是游戏中的珍品。希望你们都能在《华夏Online》中找到自己的幸福。